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Présentation du BAC PROFESSIONNEL

Accueil Relation Clients et Usagers

 

La Fonction

L'activité de « l’agent d’accueil » peut être déclinée autour de quatre pôles :

  • Relation avec la clientèle (le public)
  • Commercialisation du service (connaissance et suivi du public)
  • Organisation et gestion de son activité
  • Contribution au montage ou à la mise en œuvre du projet

 

Les activités réalisées permettent d’acquérir progressivement les compétences attendues d’un titulaire du baccalauréat professionnel Accueil – Relation Clients et Usagers qui est capable :

  • D’assurer la qualité de l’accueil de face à face et au téléphone ;
  • D'informer, assister et conseiller ;
  • D'identifier les besoins et participer à des prestations spécifiques;
  • De réaliser la vente et la prestation de services ;
  • De valoriser l’image de marque de l’entreprise dans la relation clientèle ;
  • De traiter des situations relationnelles difficiles ;
  • D’assurer la fonction de médiation entre l’entreprise et le client

 

Conditions d'admission

- Retirer un dossier d'inscription sur le site du CFA

- Satisfaire aux entretiens de sélection.

 

Organisation de la formation

- Durée de la formation : 1 à 3 ans

- 675 heures en centre de formation par an

- sur la base de 35 heures par semaine

- Les enseignements sont dispensés par des professeurs de l’Éducation nationale et des professionnels du secteur

 

Contenu

ENSEIGNEMENT GENERAL 15 h

  • Français
  • Histoire – Géographie
  • Langues Vivantes
  • Mathématiques
  • Arts Appliqués
  • EPS

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL 18 h

  • Accueil en face-à-face
  • Accueil téléphonique
  • Vente de produits ou de services associés
  • Activités administratives
  • Enseignement Économique et Juridique
  • Projet professionnel
  • Prévention Santé Environnement
  • Informatique et Laboratoire de Communication

LANGUES VIVANTES

  • Anglais LV1
  • Espagnol LV2

 

Le contrat d'apprentissage

Le contrat d’apprentissage est un contrat de travail qui s’adresse aux jeunes de 16 à 30 ans.
Une formation théorique et pratique, organisée en entreprise et en Centre de Formation d’Apprentis (C.F.A.).
La durée du contrat est de 1 à 3 ans.
Une formation qui débouche sur un métier, en offrant une véritable qualification.

 

Rémunération

Année de contrat

16 à 17 ans

18 à 20 ans

21 ans et +

Première année

25 %*

41 %* 53 %*

Deuxième année

37 %*

49 %*

61 %*

Troisième année

53%*

65%*

78%*

 * Pourcentage du SMIC (ou minimum convention particulière)

 

Lieu de Formation

Pôle Régional des Industries Graphiques
Lycée Etienne Jules Marey
5 Rue du 16ème Chasseurs
21200 BEAUNE
Référent apprentissage : Sandra BRUCHOT - 03 80 24 83 00

 

 

 

CFA de l'Éducation nationale en Bourgogne

Tél : 03 80 44 87 77

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- Procédure d'inscription : cliquez ici

- Dossier de candidature (version word) : cliquez ici

- Dossier de candidature (version pdf) : cliquez ici


 

Actualités

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